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【ISO9000:2015認證】以顧客為關注焦點

 

簡述

質量管理的主要關注點是滿足顧客要求並且努力超越顧客的期望。

理論依據

組織隻有贏得顧客和其他相關方的信任才能獲得持續成功。與顧客相互作用的每個方麵,都提供了為顧客創造更多價值的機會。理解顧客和其他相關方當前和未來的需求,有助於組織的持續成功。

獲益之處

潛在的獲益之處是:

——增加顧客價值;

——提高顧客滿意度;

——增進顧客忠誠;

——增加重複性業務;

——提高組織的聲譽;

——擴展顧客群;

——增加收入和市場份額。 

可開展的活動

可開展的活動包括:

——了解從組織獲得價值的直接和間接的顧客;

——了解顧客當前和未來的需求和期望;

——將組織的目標與顧客的需求和期望聯係起來;

——將顧客的需求和期望,在整個組織內予以溝通;

——為滿足顧客的需求和期望,對產品和服務進行策劃、設計、開發、生產、交付和支持;

——測量和監視顧客滿意度,並采取適當的措施;

——在有可能影響到顧客滿意度的相關方的需求和期望方麵,確定並采取措施;

——積極管理與顧客的關係,以實現持續成功。

 

 

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