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【ISO9000:2015】關係管理



簡述

為了持續成功,組織需要管理與供方等相關方的關係。

理解依據

相關方影響組織的績效。組織管理與所有相關方的關係,以最大限度的發揮其在組織績效方麵的作用。對供方及合作夥伴的關係網的管理是非常重要的

獲益之處

潛在的獲益之處是:

——通過對每一個與相關方有關的機會和限製的響應,提高組織及其相關方的績效

——對目標和價值觀,與相關方有共同的理解;

——通過共享資源和能力,以及管理與質量有關的風險,增加為相關方創造價值的能力;

——使產品和服務穩定流動的管理好的供應鏈。 

可開展的活動

可開展的活動包括:

——確定組織和相關方(例如:供方、合作夥伴、顧客、投資者、雇員或整個社會)的關係;

——確定需要優先管理的相關方的關係;

——建立權衡短期收益與長期考慮的關係;

——收集並與相關方共享信息、專業知識和資源;

——適當時,測量績效並向相關方報告,以增加改進的主動性;

——與供方、合作夥伴及其他相關方共同開展開發和改進活動;

——鼓勵和表彰供方與合作夥伴的改進和成績。

 
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