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【ISO9000:2015】質量的含義

 

質量促進組織所關注的以行為、態度、活動和過程為結果的文化,通過滿足顧客和相關方的需求和期望實現其價值。

組織的產品和服務質量取決於滿足顧客的能力,以及對相關方有意和無意的影響。

產品和服務的質量不僅包括其預期的功能和性能,而且還涉及顧客對其價值和利益的感知。

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