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【IATF16949認證】過程方法

   
    標準鼓勵在建立、實施質量管理體係以及改進其有效性時采用過程方法,通過滿足顧客要求,增強客戶滿意。

    為使組織有效運行,必須確定和管理眾多相互關聯的活動。通過利用資源和管理,將輸入轉化為輸出的一項或一組活動,可以視為一個過程。通常,一個過程的輸出可直接形成下一個過程的輸入。

    為了產生期望的結果,由過程組成的係統在組織內的應用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,可稱之為“過程方法”。

    過程方法的優點是對過程的係統中單個過程之間的聯係以及過程的組合和相互作用進行連續的控製。

在質量管理體係中應用過程方法時強調以下方麵的重要性:

    a) 理解和滿足要求;

    b) 需要從增值的角度考慮過程;

    c) 獲得過程績效和有效性的結果;

    d) 基於客觀的測量,持續改進過程。

圖1所反映的以過程為基礎的質量管理體係模式展示了4—8章中所提出的過程聯係。該圖反映了在規定輸入要求時,顧客起著重要的作用。對顧客滿意的監視,要求組織對顧客關於組織是否已滿足其要求的感受信息進行評價。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求,但卻未詳細地反映各過程。

注:此外,稱之為“PDCA”的方法可適用於所有過程。PDCA模式可簡述如下:

    P—策劃:根據顧客的要求和組織的方針,為提供結果建立必要的目標和過程;

    D—做:實施過程;

    C—檢查:根據方針、目標和產品要求,對過程和產品進行監視和測量,並報告結果;

    A—處置:采取措施,以持續改進過程業績。

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