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TL9000認證

    
    TL9000即Telecommunication Leadership 9000,為電信行業質量體係標準認證。TL9000品質管理係統要求和衡量指標是電信供方質量創優論壇提出的,目的是促進電訊業持續改善品質及可靠性。TL9000標準包括ISO9001標準的所有內容,並對電訊硬件、軟件和服務行業提出了額外的附加要求。

    在競爭日益激烈的環境下,通訊公司必須不斷滿足客戶越來越高的期望。對他們來講,通過建立一套有效但不昂貴的業務管理體係來創造高品質的產品和服務是至關重要的。通訊業的老大,如美國NEC公司、LG電子、三星電子早已發現TL9000質量管理係統是非常有效的工具,不但能幫助企業快速達成目標,成本也較低。1996年,由世界主要通訊設備公司,如AT&T、貝爾-阿爾卡特和BT等,以及知名供應商,如3M、朗訊和摩托羅拉等共同發起組成了"通訊業品質卓越論壇"(Quality Excellence for Suppliers of Telecommu-nications Forum,簡稱QuEST Forum),其宗旨是改善通信服務供應鏈廠商的產品質量。

    TL9000標準則是QuEST Forum(電信供方質量創優論壇)於1999年製定的通訊業質量管理體係標準,其以ISO9000為基礎,是融合現行的行業標準、IS09001、美國波多裏奇國家質量獎標準、Bellcore、SEI和IS012207標準中所有適用的元素而形成的。TL9000增加了通訊業的條文標準與衡量指標,涵蓋了通訊業三大類別,即硬件、軟件和服務的質量體係和衡量指標的特別要求。

TL9000針對九大類別通訊產品的供應鏈產業,製定了提高客戶滿意度的績效衡量指標,其中包括:

   · 通用衡量指標:客戶申訴(客戶投訴)處理績效、準時交貨績效

   · 軟硬件類通訊公司衡量指標:客戶退貨產品不良率、客用設失備效率、軟件開發品質績效

   · 服務類通訊公司衡量指標:服務績效指標

   · 上述衡量指標雖然是針對通訊產業的,不過其中服務類的指標,也可以為服務類公司提供一些借鑒,用來建立屬於自己的客戶滿意度衡量指標。

實施TL9000的好處:

   · 提高通訊電 子產品的質量和客戶的滿意度;

   · 加強客戶和供應商的溝通;

   · 統一全球電信業的質量體係標準;

   · 全麵降低成本,增加利潤;

   · 使符合標準的供應商處於有利的競爭地位; 對外部審核的有效管理。

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