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導入卓越績效管理模式工作方案


一、導入意義

    通過全麵的經營質量來提升競爭力已成為許多組織不懈的追求。為了適應這種國際化發展趨勢,更好地滿足顧客的需求和期望,增進顧客滿意,期望通過導入卓越績效管理模式,開展自我診斷評審,建立卓越績效自評機製,藉此了解公司經營管理與卓越績效評價標準要求的差距,識別出強項、弱項並確定主要改進機會,不斷提高經營管理成熟度。
二、導入流程
                           

三、工作內容及階段時間安排

     第一階段:建立卓越績效推進領導小組和自評小組

     第二階段:初步診斷

     第三階段:動員會暨中高層卓越績效模式認知培訓和自評小組培訓

    第四階段:自評及改進

第一階段:建立卓越績效推進領導小組和自評小組

    1. 組建卓越績效推進領導小組,同時明確綜合協調機構。

    2. 組建自評小組,選出小組組長,並進行必要的授權。自評小組人員應由至少一名高層領導和各部門領導或骨幹組成。自評小組人數可為5-7人,以單數為好。項目組成員應:

    對組織的運營情況和所處的內外部環境有深刻的認識和理解;

    有豐富的專業知識和實踐經驗;

    有較強的溝通、協調能力;

    有較強的文字、語言表達能力。

第二階段:初步診斷

    1.診斷依據:《寧波市市長質量獎評定標準》及組織經營管理體係有關文件資料和數據信息。

    2.診斷目的:通過診斷,初步了解組織的管理現狀,發現問題,找出與卓越績效評價準則要求之間的差距,為組織開展卓越績效自評提供依據。

第三階段:動員會暨中高層卓越績效模式認知培訓和自評小組培訓

    1. 高層領導動員講話。

    2. 卓越績效模式高、中層培訓,目的是使高、中層領導係統了解卓越績效模式,為後期展開自評工作建立溝通平台。

    3. 卓越績效評價標準要點及自我評價方法講解。

第四階段:自評及改進

    1. 輔導老師製定自評計劃,並分發給自評小組成員及相關部門。

    2. 自我評審(自評)

       組織簡介編寫培訓。

       在輔導老師的輔導下,自評小組編寫組織簡介。

       組織開展自評。

     ——材料收集調查:調查是自評成功與否的關鍵,調查的目的是對標準的每個要求,組織是采用什麽方法,如何運用這些方法,並得到什麽結果。可以由自評小組在輔導老師的輔導下通過查閱組織資料、麵對麵的訪問等方法來完成。調查完成後,進行整理、歸納,形成書麵材料。

     ——正式自評:輔導老師和自評小組一起進行自我評價,識別出強項、弱項,並進行打分。基於改進機會,輔導老師與自評組一起討論、提出改進建議。

     ——自我評審報告編寫:輔導老師輔導自評小組編寫自我評審報告。自評報告是評審小組向最高領導匯報評審的結果。報告主要是以下三方麵內容:1)自評經過;2)強項、弱項和改進建議;3)自評打分結果。

     ——自我評審報告匯報:由輔導老師向中高層領導匯報自評結果,討論、確認改進建議及改進優先事項。  

    3. 改進:輔導老師協助自評小組根據高層領導要求編製改進計劃並報領導批準。實施改進計劃並進行跟蹤、驗證。       

    4. 再評審階段:組織自評一般為每年一次,再評審即次年自評循環。

 

四、結果呈現

    建立一支自評小組並掌握自評方式方法。

    形成自我診斷報告及改進建議。

    定期了解跟蹤改進計劃的具體落實和改進結果情況。

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